Condiciones de uso

Última actualización: 8 de enero de 2026

Disposiciones Internacionales y Cumplimiento

Alcance y Jurisdicción
Aunque la sede social de DocNexus se encuentra en Francia, nuestro servicio se dirige a una audiencia mundial. Nos comprometemos a respetar los marcos regulatorios aplicables en Europa, Estados Unidos, Reino Unido y Canadá.

Salvo disposición imperativa contraria del derecho local, cualquier litigio relativo al uso de nuestros servicios está sujeto a la ley francesa y es competencia exclusiva de los tribunales de París (Francia).

Punto de Contacto Único (Datos Personales)
Para cualquier pregunta relativa a la protección de la privacidad o para ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.), independientemente de su región, nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) es su interlocutor privilegiado:

Correo electrónico: dpo@docnexus.com

Unión Europea y Reino Unido

Tratamos los datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para la UE y el UK GDPR / Data Protection Act 2018 para el Reino Unido.

Los usuarios de estas zonas gozan de derechos fundamentales sobre sus datos:

Derecho de acceso y rectificación: Ver y corregir su información.
Derecho de supresión: El "derecho al olvido" bajo ciertas condiciones.
Derecho a la portabilidad: Recuperar sus datos en un formato estructurado.

Estados Unidos

Nuestra política se alinea con las leyes federales y estatales, incluyendo la California Consumer Privacy Act (CCPA) y la California Privacy Rights Act (CPRA).

No venta de datos: DocNexus no vende ni comparte su información personal en el sentido de la ley californiana. Por lo tanto, la opción de exclusión ("Do Not Sell or Share My Personal Information") no es aplicable.
Propiedad intelectual (DMCA): Respetamos la Digital Millennium Copyright Act. Para cualquier notificación de infracción de derechos de autor, por favor contacte a nuestro agente dedicado en la dirección específica: dmca@docnexus.com.

Canadá

DocNexus respeta los marcos federales y provinciales canadienses, en particular:

La Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos (PIPEDA) a nivel federal.
La Ley 25 (Ley de modernización de las disposiciones legislativas sobre protección de la información personal) para los usuarios de Quebec.

Los usuarios canadienses disponen de los derechos de acceso, rectificación y retiro del consentimiento, que pueden ejercer a través de nuestro contacto DPD mencionado anteriormente.

Propiedad Intelectual

Contenidos del sitio DocNexus

El conjunto de elementos que componen el sitio docnexus.com, incluyendo de manera no exhaustiva los textos, artículos, el logotipo, los gráficos, la arquitectura del sitio y el código fuente, constituye la propiedad intelectual exclusiva de la sociedad DocNexus.

Cualquier reproducción, representación o difusión, incluso parcial, de estos elementos sin una autorización escrita y previa de DocNexus está estrictamente prohibida y puede constituir un acto de falsificación que comprometa la responsabilidad civil y penal de su autor.

Contenidos generados e importados por los usuarios

DocNexus establece una distinción clara entre los contenidos de su plataforma y los gestionados por sus usuarios, con el fin de garantizar una transparencia total sobre los derechos de cada uno.

Tipo de contenido	Titular de la propiedad intelectual	Derechos y usos por DocNexus
Documentos generados por el usuario en la plataforma	El usuario es el propietario exclusivo.	DocNexus no adquiere ningún derecho sobre los documentos creados.
Documentos importados por el usuario (Word, PDF, etc.)	El usuario sigue siendo el único propietario.	Los documentos se tratan como datos confidenciales y solo se utilizan para proporcionar el servicio solicitado por el cliente, dentro de su espacio de trabajo seguro.

Referencia comercial

El Cliente autoriza a DocNexus a citar su nombre y a reproducir su logotipo a título de referencia comercial en su sitio web. El Cliente puede solicitar la retirada de su logotipo en cualquier momento mediante un simple correo electrónico.

Protección de Datos

Compromiso sobre el uso de datos y la Inteligencia Artificial

La confianza de nuestros usuarios es el núcleo de nuestro enfoque. Por eso, queremos afirmar con claridad nuestro compromiso fundamental:

Los datos de los usuarios, los documentos importados y los contenidos generados en la plataforma nunca se utilizan para el entrenamiento de nuestros modelos de inteligencia artificial, ni para los de terceros.

Su contenido sigue siendo de su propiedad exclusiva y solo se utiliza con el estricto propósito de proporcionarle el servicio DocNexus.

Alojamiento y localización estratégica de los datos

Para garantizar una seguridad óptima y cumplir con las regulaciones locales, hemos adoptado una política de alojamiento geográficamente específica. Sus datos se almacenan lo más cerca posible de su ubicación, según los siguientes principios:

Región del usuario	Lugar de almacenamiento de los datos	Justificación y cumplimiento
Unión Europea y Resto del mundo	Europa	Garantiza un cumplimiento directo con el RGPD al evitar las transferencias de datos fuera de la UE, lo que refuerza la seguridad jurídica para nuestros usuarios europeos.
Américas (EE. UU., Canadá, América del Sur)	Canadá	Se beneficia de la decisión de adecuación de la Comisión Europea, que reconoce que Canadá ofrece un nivel de protección de datos equivalente al de la UE, facilitando así transferencias seguras.

Compromisos del usuario

El uso de DocNexus implica una serie de compromisos por parte del usuario, esenciales para mantener la calidad y la seguridad de la plataforma:

Exactitud de la información: Cada usuario se compromete a proporcionar información personal y de contacto verídica, precisa y actualizada al registrarse y a mantenerla actualizada durante todo el uso de DocNexus.
Respeto de las directrices de uso de los créditos: Los usuarios deben adherirse a las modalidades de compra, consumo y renovación de los créditos tal como las define DocNexus. Esto incluye la comprensión de que los créditos tienen un período de validez y deben utilizarse en el marco de los servicios ofrecidos por la plataforma.
Uso ético de la plataforma: DocNexus debe utilizarse respetando las leyes y regulaciones vigentes, sin llevar a cabo actividades maliciosas o ilegales. Esto incluye, entre otros, el respeto de los derechos de autor y de la propiedad intelectual, así como la prevención de cualquier forma de fraude o abuso.
Protección de datos: Aunque no se impone a los usuarios ninguna obligación específica de confidencialidad más allá de las prácticas estándar en línea, DocNexus fomenta una atención particular a la protección de los datos personales y profesionales tratados en la plataforma. Se invita a los usuarios a adoptar medidas de seguridad adecuadas para proteger el acceso a su cuenta y a los documentos generados.

Al aceptar estas condiciones de uso, los usuarios reconocen su responsabilidad en el mantenimiento de la seguridad, la legalidad y la integridad de su uso de DocNexus. El incumplimiento de estos compromisos puede dar lugar a medidas correctivas, incluyendo, entre otras, la suspensión o la cancelación de la cuenta de usuario.

Modalidades de gestión de los créditos

Adquisición de los créditos

Después del registro inicial, que ofrece a cada nuevo usuario 5 páginas de redacción, DocNexus propone diferentes planes de suscripción para la adquisición de créditos adicionales, necesarios para continuar utilizando la plataforma.

Para las empresas con necesidades específicas, DocNexus ofrece la posibilidad de planes personalizados. Estos planes permiten negociar el volumen de créditos y los servicios adicionales directamente con un gestor de cuenta.

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta bancaria, débito directo, PayPal o transferencia bancaria, gracias a nuestro socio de pagos Stripe, garantizando una transacción segura y fiable.

Utilización de los créditos

Los créditos adquiridos en DocNexus sirven para acceder al conjunto de servicios y tipos de documentos que ofrece la plataforma. Cada acción, desde la creación de un documento hasta el uso de funcionalidades avanzadas, consume créditos, cuyo recuento se realiza automáticamente en el momento de su uso.

Intransferibilidad: Es importante señalar que los créditos están vinculados al espacio de trabajo en el que se adquirieron. No pueden compartirse ni transferirse entre diferentes espacios de trabajo.
Seguimiento del consumo: Los usuarios disponen de un panel de control integrado en su cuenta, que permite un seguimiento en tiempo real del saldo de créditos disponibles y del historial de su uso. También se envían notificaciones por correo electrónico para alertar a los usuarios cuando su saldo de créditos alcanza un umbral crítico o antes de su vencimiento.
Condiciones de compromiso de los créditos: Una vez que se realiza un pedido y se comprometen los créditos, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.
Flexibilidad y descuentos: Se anima a los usuarios a contactar con el servicio de atención al cliente para discutir necesidades particulares en el marco de las ofertas para empresas.

Vencimiento y renovación

Vencimiento de los créditos: Los créditos comprados a través de un plan de suscripción mensual tienen una validez de 1 mes + 1 mes de prórroga. Los comprados a través de un plan de suscripción anual tienen una validez de 12 meses + 12 meses de prórroga. Los créditos no utilizados al vencer se pierden definitivamente, sin posibilidad de recuperación o compensación.
Prórroga de los créditos: Los créditos prorrogados solo se pueden utilizar si hay una suscripción activa.

Usos autorizados y prohibidos

Usos autorizados

Es imperativo que los usuarios se aseguren de respetar la reglamentación vigente en su país al utilizar DocNexus. Esto incluye, entre otros, el respeto de los derechos de autor y las leyes sobre la confidencialidad de los datos.

Los usos autorizados incluyen, en particular:

Creación de documentos: Los usuarios están autorizados a generar documentos adaptados a sus necesidades específicas, aprovechando la inteligencia artificial para una personalización avanzada.
Edición y colaboración: DocNexus permite la edición colaborativa, ofreciendo a los equipos la posibilidad de trabajar conjuntamente en los documentos, mejorando así la productividad y la cohesión.
Uso compartido interno: Los documentos generados pueden compartirse dentro de la organización del usuario, facilitando la comunicación y el acceso a la información pertinente.

Usos prohibidos

Los usos prohibidos de DocNexus se establecen para preservar la integridad, la seguridad y la reputación de la plataforma, así como para proteger los derechos y la privacidad de todos los usuarios y terceros.

Difusión de contenidos ilegales: Está estrictamente prohibido publicar o compartir contenidos protegidos por derechos de autor sin autorización, datos personales sin consentimiento explícito, o cualquier otro material que viole las leyes aplicables.
Incitar a la violencia y acoso: DocNexus condena toda forma de incitación a la violencia y de acoso. Los comportamientos amenazantes, intimidatorios o cualquier otro tipo de acoso hacia otros usuarios o terceros están formalmente prohibidos.
Difusión de información falsa: La publicación de contenidos engañosos, falsos o de información falsa está prohibida. DocNexus tiene como objetivo promover la exactitud y la fiabilidad de la información compartida en su plataforma.
Uso de scripts automáticos: El empleo de bots o de cualquier otro medio automático para generar, manipular contenidos o interferir con la plataforma está prohibido sin la autorización explícita de DocNexus.
Comprometer la seguridad: Cualquier intento de comprometer la seguridad de la plataforma, incluyendo, pero no limitado a, el hackeo, la introducción de virus u otros códigos maliciosos, está estrictamente prohibido.
Spam y contenidos inapropiados: La difusión de spam, de contenidos pornográficos o de carácter sexual explícito, así como los discursos de odio o discriminatorios basados en la raza, el sexo, la religión, la orientación sexual, etc., están formalmente prohibidos.

DocNexus se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias en caso de violación de estas prohibiciones, con el fin de proteger a su comunidad y sus servicios. Se anima a los usuarios a señalar cualquier actividad sospechosa o cualquier contenido que viole estos principios.

Consecuencias de las violaciones

Suspensión temporal de la cuenta

En el marco de la gestión de las violaciones de las condiciones de uso, DocNexus aplica una política estricta destinada a mantener la seguridad y la integridad de su plataforma. La suspensión temporal de la cuenta constituye una medida correctiva prevista para los casos de incumplimiento de los compromisos adquiridos por los usuarios.

Los criterios que conducen a una suspensión temporal incluyen, entre otros, las violaciones repetidas de los usos autorizados, como la difusión de contenido protegido por derechos de autor sin autorización, la participación en actividades ilegales, o el ejercicio de intimidación y acoso hacia otros usuarios. Un uso excesivo no conforme con la suscripción contratada, manifestado por un consumo de créditos muy superior al previsto sin la regularización de los pagos necesarios, así como los intentos de comprometer la seguridad de la plataforma, incluyendo el hackeo y el envío de virus, también son susceptibles de conducir a una suspensión.

El proceso de suspensión es inmediato y sin previo aviso para las infracciones consideradas graves, con un período de suspensión fijado en 30 días. Para restablecer su cuenta, los usuarios deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y colaborar en la resolución de los problemas que llevaron a la suspensión.

Inmediatamente después de la suspensión, el usuario afectado recibe una notificación en la plataforma así como un correo electrónico detallando las razones de la suspensión. Este mensaje también contiene instrucciones precisas sobre cómo contactar al soporte para iniciar el proceso de resolución y, eventualmente, recuperar el acceso a la cuenta.

Resolución de conflictos

En el marco de la gestión de las violaciones de las condiciones de uso, DocNexus establece un proceso de resolución de conflictos estructurado, destinado a resolver de manera justa y eficaz las disputas que puedan surgir entre DocNexus y sus usuarios. Este proceso está diseñado para garantizar que todas las partes tengan la oportunidad de presentar su caso y llegar a una solución amistosa.

Contacto inicial: El proceso comienza con un contacto inicial del usuario a través de un formulario dedicado en el sitio de DocNexus. Esto asegura que toda la información necesaria se recopile de manera estructurada para una evaluación precisa del conflicto.
Evaluación interna: Una vez recibido el formulario, un equipo dedicado en DocNexus procede a una evaluación interna del conflicto. Esta etapa tiene como objetivo comprender las circunstancias que llevaron a la situación, basándose en la información proporcionada por el usuario y los datos disponibles en la plataforma.
Mediación: Si es necesario, y en función de la naturaleza del conflicto, se propone una mediación para encontrar una resolución amistosa. DocNexus puede recurrir a terceros o expertos externos para que actúen como mediadores neutrales o proporcionen una experiencia técnica específica, únicamente a petición de una u otra de las partes implicadas.
Resolución: El objetivo de la mediación es llegar a una solución satisfactoria para todas las partes. Si se encuentra una resolución amistosa, los términos del acuerdo se documentan y se toman las medidas necesarias para implementar la solución acordada.
Medidas apropiadas: En caso de que la mediación fracase, o si la naturaleza del conflicto lo justifica, DocNexus se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas según las condiciones de uso. Esto puede incluir, entre otros, la suspensión o la cancelación de la cuenta del usuario.

DocNexus se compromete a tratar todos los conflictos con el mayor cuidado y atención, respetando los principios de equidad y transparencia. Se anima a los usuarios a contactar al servicio de atención al cliente de DocNexus para cualquier pregunta o preocupación relativa al proceso de resolución de conflictos.

Limitaciones de responsabilidad

DocNexus se compromete a proporcionar una plataforma de calidad, destinada a optimizar la creación de documentos profesionales gracias a la inteligencia artificial. Sin embargo, hay que tener en cuenta ciertas limitaciones de responsabilidad:

DocNexus no será responsable de las pérdidas de datos resultantes de interrupciones del servicio debidas a circunstancias ajenas a su control, como fallos de servidor en los proveedores de alojamiento o desastres naturales.
La responsabilidad de DocNexus queda excluida en caso de errores o inexactitudes en los documentos generados, cuando estos errores se deriven directamente de la información proporcionada por el usuario o de la interpretación automatizada por la inteligencia artificial.
DocNexus no puede ser considerado responsable de los retrasos en la entrega de los servicios o de la indisponibilidad temporal de la plataforma por razones de mantenimiento o actualizaciones, aunque nos esforzamos por minimizar estas molestias.
En caso de una reclamación relacionada con una responsabilidad imputada a DocNexus, se invita al usuario a contactar primero con el servicio al cliente. Si no se encuentra una solución satisfactoria, la reclamación puede ser escalada al soporte legal de DocNexus en un plazo de 30 días tras el descubrimiento del problema.